Politique de remboursement

Politique d'échange et de remboursement

Retours et échanges pour les achats en ligne

La plupart des accessoires de sommeil, tels que les oreillers et les ensembles de draps achetés en ligne, peuvent être échangés ou retournés dans l'un de nos magasins dans les 30 jours suivant la date de livraison ou de retrait. Pour être éligible à l'échange ou au retour, l'article doit être dans son emballage d'origine, non ouvert, inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Vous devrez fournir le reçu original. Si vous choisissez un échange ou un remboursement, le mode de paiement initial sera utilisé (frais de livraison exclus). Si le nouvel article choisi est plus cher, vous serez responsable de la différence de prix. Si vous préférez ne pas vous rendre en magasin pour le retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter que les produits disponibles exclusivement en ligne ne sont pas éligibles aux échanges ou retours en magasin. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clientèle. Pour les échanges de matelas et de sommiers, veuillez vous référer à notre Garantie Confort de 100 nuits.

Échanges pour achats en magasin

La plupart des accessoires de sommeil, comme les oreillers et les ensembles de draps, sont éligibles à un échange dans les 30 jours suivant votre achat en magasin ou dans les 30 jours suivant le retrait ou la livraison. Pour être éligible à l'échange, l'article doit être dans son emballage d'origine, non ouvert, inutilisé et dans le même état que lors de l'achat. Rendez-vous simplement dans n'importe quel magasin Plasmabed près de chez vous, et notre équipe sera ravie de vous aider. Si l'article que vous souhaitez échanger est plus cher, vous serez responsable de la différence de prix. Pour les échanges de matelas et de sommiers, veuillez vous référer à notre Garantie Confort de 100 nuits.

Réception et échange de produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison, et ils vous aideront à résoudre le problème pour garantir votre tranquillité d'esprit.

Exclusions

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours ou échanges pour tout mobilier, y compris les bases et cadres de lit, ni pour les articles déjà en promotion.

Garantie Confort 100 nuits

Vous disposez de 100 nuits, à partir du jour de la livraison de votre matelas ou de son retrait en magasin, pour l'essayer dans le confort de votre maison et vérifier s'il vous convient. Sinon, vous pouvez l'échanger contre l'un de nos autres matelas, sans tracas, dans n'importe quel magasin Plasmabed. Il vous suffit de passer en magasin et nous livrerons votre nouveau matelas directement à l'intérieur de votre domicile avec notre Livraison Standard Gratuite, ou vous pouvez choisir de passer à la Livraison White Glove lors du paiement, incluant la livraison dans la pièce de votre choix ainsi que l'installation et le montage de votre lit. Nous retirerons votre ancien matelas, base et/ou sommier ainsi que tous les emballages excédentaires.

Détails de l'échange

Nous proposons avec confiance un échange uniquement, grâce à notre expertise et notre large sélection de produits, et nous sommes convaincus de trouver le lit parfait pour vous. Des frais d'échange de 79 $ sont appliqués pour couvrir la livraison du nouveau produit ainsi que le ramassage du matelas échangé. De plus, vous serez responsable du paiement de toute différence si le prix de vente au détail du nouvel article sélectionné est supérieur au prix de l'article retourné.

Si vous résidez dans l'une des zones suivantes : Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador, ou toute zone éloignée que nous ne desservons pas actuellement, veuillez nous contacter et nous évaluerons votre localisation et vos options avec vous.

Garantie du matelas : auto-évaluation

Nous proposons une garantie pratique et simple en ligne où vous pouvez effectuer une auto-inspection et télécharger les photos sur notre site web. Pour compléter la garantie en ligne, vous aurez besoin des outils suivants. Consultez notre FAQ pour plus d'informations.

  • Appareil photo numérique
  • Règle ou mètre ruban
  • Mètre de jardin, balai ou tout objet long et droit similaire

Une fois l'auto-évaluation terminée et si votre lit répond aux critères de garantie, appelez-nous au1-800-736-7292et nous vous configurerons en ligne pour soumettre votre évaluation.

Si vous avez complété l'auto-évaluation et contacté notre service clientèle pour obtenir un identifiant de connexion, veuillez visiter ce site pour finaliser la soumission.