Politique de livraison
Suivi de votre livraison :
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également consulter l'Historique des commandes dans « Mon compte » pour suivre votre livraison à l'aide du numéro fourni.
Livraison et conditions
Dormez tranquille en sachant que notre service White Glove est disponible moyennant un petit supplément. Nous retirerons tous les emballages excédentaires ainsi que votre ancien matelas, base et/ou sommier. Nous travaillons à recycler tous les emballages et produits afin de soutenir l'environnement et nos communautés tout en construisant un avenir meilleur.
Selon votre achat, nous vous livrerons de l'une des manières suivantes :
Livraison par camion
Pour les colis volumineux, nos professionnels du service de livraison sur nos propres camions.
Livraison standard gratuite
- Toujours gratuite pour les commandes de 75 $ et plus*
- Inclut le transport, le kilométrage et les péages
- Protection de votre domicile contre les éléments extérieurs
- Livraison sans contact à l'endroit de votre choix - porte d'entrée, porte latérale ou même garage
- Notre équipe vous appellera à l'avance pour vous donner une fenêtre de livraison de 3 heures, afin que vous n'ayez pas à rester chez vous toute la journée
Livraison White Glove
Option à sélectionner lors du paiement !
Comprend tous les services standard, plus :
- Assemblage et installation de votre nouveau matelas, lit et base/sommier dans la pièce de votre choix
- Retrait de tout le matériel d'emballage excédentaire
- Retrait et recyclage de votre ancien matelas et base/sommier (équivalent au nombre d'articles achetés)
Livraison par coursier
Pour les petits colis et paquets. Une fois votre commande traitée, prévoyez 3 à 5 jours ouvrables pour la réception.
Notes supplémentaires
Qu'est-ce qu'un petit colis ?
Tout article pouvant être expédié par un coursier, comme UPS, FedEx, Postes Canada, Purolator. Cela peut inclure des oreillers, couettes, protège-matelas, draps ou autres petits articles.
Qu'est-ce qu'un gros colis ?
Tout article ne pouvant pas être expédié par un coursier, comme les matelas, cadres de lit, têtes et pieds de lit, lits, lits ajustables et sommiers.
Restrictions de livraison
La livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes de gros colis de plus de 75 $ avant taxes partout au Canada, sauf dans les zones suivantes :
- Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador
Dans ces régions, un supplément de livraison de 120 $ sera appliqué et nous vous demandons de prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison une fois la commande traitée.
De plus, dans certaines zones semi-isolées, un supplément peut s'appliquer pour les achats effectués en magasin.
Il n'y a pas de livraison par coursier les fins de semaine.
Les services Standard et White Glove peuvent livrer votre commande le week-end.
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni dans certaines zones éloignées.
Suivi de votre livraison :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter l'historique des commandes dans « Mon compte » pour voir votre numéro de suivi.
Échanges et retours pour achats en ligne
La plupart des accessoires de sommeil (oreillers, ensembles de draps, etc.) achetés en ligne ne sont pas éligibles aux échanges ou retours en magasin. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations et d'assistance.
Pour les échanges de matelas et de sommiers, veuillez consulter la Garantie Confort de 100 nuits.
Échanges pour achats en magasin
La plupart des accessoires de sommeil (oreillers, etc.) peuvent être échangés. Rendez-vous simplement dans un magasin Plasmabed près de chez vous et notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Tous les produits doivent être dans leur emballage d'origine et inutilisés. Si les nouveaux produits choisis sont plus chers que les articles échangés, vous devrez simplement payer la différence.
Pour les échanges de matelas et de sommiers, veuillez consulter la Garantie Confort de 100 nuits.
Réception et échange de produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison et nous vous aiderons à résoudre le problème pour votre tranquillité d'esprit.
Exclusions
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges pour les meubles, y compris les bases et cadres de lit, ni pour les articles déjà en promotion.